洋服屋さんで、よく思うんだけど。。。
鼻にかけた独特の高い声で、
「いらっしゃいませ、どうぞごらんくださいませ～」
をひたすらリピートする店員さん。
あれってどうなんだろう、、、といつも思う。
先日のお店は特にひどかった。。。
（洋服は素敵なのだが。）
わたしが服を見ていると、
全員が同じような間隔で、同じような声で、同じセリフを言っている。
「いらっしゃいませ、どうぞごらんくださいませ～～」
あまりに何度も繰り返されると、
なんだか耳障りに思えてくるのは、
わたしだけではないはず？
途中から笑えてきてしまった。
それならまだ、だまって笑顔でいたほうが
ずっといいんじゃないかと思うのだけど。
だって、全く気持ちがこもってない。
ファーストフード店などで、
セリフをマニュアル化するのはわかるけど、
洋服屋さんでそうする必要があるのかなぁ？
うちの近所にある、
自然食品のお店。
よくここで野菜を買うんだけど、
ここの店長のおばちゃんの接客は、
ほんといつも感心する。
いつも温かい笑顔なので、
顔を見ただけでホッとする。
おすすめのものとかを教えてくれたり、
ちょっと閉店時間をすぎて片付けしてるときに
「もう閉店ですか？」と聞くといやな顔をせずに入れてくれたり。
この間は、そのお店で買い物したあと出口で、
「もっていきなさい（にこっ）」と言って、
わたしのバッグにさやえんどうをしのばせてくれた。
こんなこと東京に来て初めてだったので、
なんだかすごーく嬉しかった。
なんといってもその「気持ち」が嬉しかった。
大事に食べた。
そのお店に足が向くか、向かないか、
接客って大切だなぁ。。。
お久しぶりです。
ほんまです、ほんまです。
接客ってめちゃ大事ですよね。
結局、「モノを買う＝その店員さんのエネルギー入り」みたいに感じます。
今読んでいる本に、「いかにその人を喜ばせてあげれるか」がビジネスの醍醐味なんだと書いていました。そんなこんなで、自分の中でタイムリーな話題でした。ありがとうございます。
ほんとそう思います。
さっきも友達のmixiの日記でデパートの店員の接客についてコメントしたとこ。
日本の接客ってとっても表面的じゃない？
洋服屋のヘンなしゃべり、笑えるよね～？外国人から見たら、ほんとにオモシロいんじゃないかしら？
私は、同じような声＆トーンで店員さんに話しかけてみたりしてます。
「すいませ～ん、○○って～どこですかぁ～？」とか。
店員のオドロキ顔見ながら、オマエの真似してんじゃん。って心の中で呟く…。
それにしても、八百屋のおばちゃんサイコー！だね☆
行ってみたい、そんなお店～。ステキ。
＞マンダラさんへ♪
おひさしぶりです。
しかし、マンダラさんは
いつもたくさんのいい本を読んでらっしゃいますよね～。感心します！
「いかにその人を喜ばせられるか」
という言葉、身にしみました。
人に対していつもその姿勢でいれたらいいな～。
それをわかって接客している人は、自然とこころからの笑顔ができるんでしょうね。。。
＞mioさんへ♪
やっぱりそう思うでしょ～。おかしいよね、絶対。。。普通に考えたらわかると思うんだけど、それが不思議でしょうがない。
mioさん、店員さんの真似うまそう。。。そりゃ、ギョッとしたかもね。はは。
わたしも真似なら負けてないけどね（笑）。
近所のスーパー店長さんを少しは見習ってもらいたいもんだよ、ほんと。
桜新町のＦ＆Ｆの店なので、
近くに行った際は（行かない？）ぜひ足を運んでみて♪
あ～！わかります、鼻についた独特の声。あれ苦手です。
以前、細身のパンツを手に取って見ているときに、「サイズお出ししますからあ～」って頼んでもいないのに、あの調子で言われた時、バカにされているような気になり悲しくなったりも（笑）
綺麗で新しい服を着て、スキの無い濃い化粧で、見た目は綺麗かもしれないけど、温かみがなくて接客としたら失敗してますね。
分かる分かる！
気持ちがこもってるかこもってないか
ってのはごっつ大きな違いやね。
あと、大型ショップで『３０%オフ』とかはそれはそれでうれしい
んやけど、
小さな店屋で「半端おまけしとくよ！」って言われたりするほうが
気分的にうれしい感じがします。
そのお店いいなぁ。鹿児島みたい。
妹が販売員だけど、
ここの接客はだめ、いいって
行くたんび評価してるよ。
前に、妹は明らかにそのブランドの服を
コーディネートして着てて
そこの服を見てた時にね
「このブランドは何ていうブランドで～
」って
説明しだしたのね。
まさしくマニュアル通り。
その人の服をみたら、そんなの知ってるの一目瞭然なのに。
お客をちゃんとみてないで、接客してる証拠だって言ってたー。
我が妹ながら厳しい。。。
＞hattiさんへ♪
そうそう！！
なんだかバカにされた感じがするの、
すごくよくわかります（笑）。
上から見られてるような、そんな感じですよね～。
＞綺麗で新しい服を着て、スキの無い濃い化粧で、見た目は綺麗かもしれ ないけど、温かみがなくて接客としたら失敗してますね。
ほんと、納得。。。
そういうふうに指導している人がいることも不思議ですね～。
＞CHOPさんへ♪
ほんと気持ちがこもってるかどうかって、
すっごく伝わりますよね。
顔は笑ってるんだけど、
気持ちが入ってないと、
逆にすごくこわかったりもしますね（苦笑）。
小さなお店で「半端まけとくよ」。
これは嬉しいですよね！！
あとなんかおまけしてくれたりね！
それって、なんだかこころが触れ合ったという感じですよね～。
＞chamaちゃんへ♪
おぉ、妹さん、
接客のプロフェッショナルだね！
接客がいいかどうかって本当に重要な部分だもんね。
やっぱり「お客様にサービスしたい」とか「喜んでほしい」っていう気持ちがないと、いくら習っても無理なのかもしれないね。接客の仕方を習ってなくても、その気持ちがあれば、絶対喜んでもらえると思うんだ。
その自然食品の店のおばちゃんはいつもいきいきしてて、なんだかお母さんのような温かさがあるのよね～。すばらしいよホント。